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私ってクレーマー？ｗ
過去記事のハイヒール～脚フェチのプロローグ～で予告した5インチヒールのパンプスですが、実はすったもんだの一悶着が有りました。
パンプスはamazonのマーケットプレイスで出品されている業者さんに発注したんですけど、これが取り寄せ商品なので到着までに一週間弱かかりました。これは商品ページにも書いてあることなので納得。
しかし、到着してみたらオーダーしたサイズと違うものが送られてきました。サイズ13をオーダーしたのに届いたのがサイズ9。
さすがにこれは入りませんので、早速交換をお願いしました。これがGW直前の夕方ですね。ちなみにその業者さんは営業時間が17時～翌3時という変則営業。
業者さんからは着払いで間違えた商品を送り返してくれと言うことだったんですが、佐川急便指定だったのでこれまた営業所に行かないと送れない。勿論、集荷には来てくれるんですけど、はっきりした時間が読めない集荷はアテに出来ません。
結局サイズ13が到着したのが5月10日。オーダーしたのが4月17日だったので、ここまで約3週間ですね。
そして届いたサイズ13はブカブカでした。素足で履いた状態で1cm以上踵が空いている状態。
早速、業者さんのサイトを確認しましたが特に「返品・交換不可」との情報が見当たらなかったので、メールにて業者さんに交換をお願いしてみたら、返品・交換は不可とのこと。質してみると、商品写真の2枚目が返品・交換に関する注意書きになってると言うので見てみると確かに書いてあるけれど、小さな画像になっていて字も潰れ気味なんですね。
その事をメールで問い合わせても返事はなし。
なので私は近所にある消費者センターに行ってきました。
「斯く斯く然々」と状況をお話して、商品ページもスマホで見て貰い「返品・交換」に関する注意書きを確認して貰ったら「これは確かに問題ですね」という判断を頂き、かつ「通販110番」と言われる「日本通信販売協会」という団体の連絡先を教えて頂きました。
帰宅後に早速業者さんに消費者センターさんの見解をメールしたんだけど、相変わらず連絡なし。
翌日になっても連絡がないので出品者に管理責任があるであろうamazonにメールしました。
amazonさんの連絡は迅速で「早速、担当部署に報告します」とのこと。
そうしたらその日の夜には「返品に応じます」って出品者さんからメールが来ました。
私ってクレーマーですか？ｗ
決して理不尽なことをしているつもりはなく、商取引上で大事な事を明確にしてなかった出品者さん、それを許していたamazonさんに問題があると思うんですけどね～。
と言うことで先ほどサイズ13のパンプスは元払いで送り返して(1,010円も掛かった＾＾；)、これから新しく別の出品者さんに発注しようと思ってます。
勿論、新しい出品者さんには事前に返品・交換が可能かどうかの問い合わせをしたことは言うまでもないです＾＾
皆さんも納得がいかない商取引は消費者センターに相談してみるといいかもしれませんよ。場合によってはトラブルに介入してくれるそうですからね＾＾
パンプスはamazonのマーケットプレイスで出品されている業者さんに発注したんですけど、これが取り寄せ商品なので到着までに一週間弱かかりました。これは商品ページにも書いてあることなので納得。
しかし、到着してみたらオーダーしたサイズと違うものが送られてきました。サイズ13をオーダーしたのに届いたのがサイズ9。
さすがにこれは入りませんので、早速交換をお願いしました。これがGW直前の夕方ですね。ちなみにその業者さんは営業時間が17時～翌3時という変則営業。
業者さんからは着払いで間違えた商品を送り返してくれと言うことだったんですが、佐川急便指定だったのでこれまた営業所に行かないと送れない。勿論、集荷には来てくれるんですけど、はっきりした時間が読めない集荷はアテに出来ません。
結局サイズ13が到着したのが5月10日。オーダーしたのが4月17日だったので、ここまで約3週間ですね。
そして届いたサイズ13はブカブカでした。素足で履いた状態で1cm以上踵が空いている状態。
早速、業者さんのサイトを確認しましたが特に「返品・交換不可」との情報が見当たらなかったので、メールにて業者さんに交換をお願いしてみたら、返品・交換は不可とのこと。質してみると、商品写真の2枚目が返品・交換に関する注意書きになってると言うので見てみると確かに書いてあるけれど、小さな画像になっていて字も潰れ気味なんですね。
その事をメールで問い合わせても返事はなし。
なので私は近所にある消費者センターに行ってきました。
「斯く斯く然々」と状況をお話して、商品ページもスマホで見て貰い「返品・交換」に関する注意書きを確認して貰ったら「これは確かに問題ですね」という判断を頂き、かつ「通販110番」と言われる「日本通信販売協会」という団体の連絡先を教えて頂きました。
帰宅後に早速業者さんに消費者センターさんの見解をメールしたんだけど、相変わらず連絡なし。
翌日になっても連絡がないので出品者に管理責任があるであろうamazonにメールしました。
amazonさんの連絡は迅速で「早速、担当部署に報告します」とのこと。
そうしたらその日の夜には「返品に応じます」って出品者さんからメールが来ました。
私ってクレーマーですか？ｗ
決して理不尽なことをしているつもりはなく、商取引上で大事な事を明確にしてなかった出品者さん、それを許していたamazonさんに問題があると思うんですけどね～。
と言うことで先ほどサイズ13のパンプスは元払いで送り返して(1,010円も掛かった＾＾；)、これから新しく別の出品者さんに発注しようと思ってます。
勿論、新しい出品者さんには事前に返品・交換が可能かどうかの問い合わせをしたことは言うまでもないです＾＾
皆さんも納得がいかない商取引は消費者センターに相談してみるといいかもしれませんよ。場合によってはトラブルに介入してくれるそうですからね＾＾
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comments
お疲れ様でした
早く拝見したかったのにそんな事情が。大変だったのですね。心中お察しします。お疲れ様でした。決してクレーマーなんかではありませんが、わたしだったら同じように出来たかなと思います。普段は男性として貴殿とおなじように「俺ってクレーマー？」と思うくらい苦情を入れます。ただ今回のように商品が商品なので、ばれたら恥ずかしいと思って諦めたと思います。ばれたら恥ずかしいなという商品では同じような体験をした事があります。エロ本なんです。メーカーは桜桃書房。もう30年近く前の話です。当時としてはマニアックなフェチ本を出版していました。それがなかなか届かなくてクレーマーのように。でも桜桃書房さんの対応が親切で今でも印象深いです。結局郵便局のミスだったのですが、わざわざ別に送って下さいました。桜桃書房さん。お分かりですよね。あきの名前は桜桃書房さんからなんです。恩義は忘れません。
Re: お疲れ様でした
sakuranbooさん、こん◯◯わ！
今回の買い物は私のLive配信を見て、気に入って下さった方から頂いたアマゾンギフト券でしたんですよ。
せっかく頂いたギフト券を無駄にしたらその方に申し訳なかったので結構頑張っちゃいましたね。
それとその業者さん、サイズ違いを送って来た時も交換は当たり前なのに、その件に関しての謝罪がお座なりというか、私としてはあまり誠意が感じられなかったのでちょっとムキになっちゃったのかもｗ
sakuranbooさんの桜桃書房さんとはだいぶ違ったんでしょう。
桜桃書房さんの本は私も買った覚えがありますよ＾＾
今回の買い物は私のLive配信を見て、気に入って下さった方から頂いたアマゾンギフト券でしたんですよ。
せっかく頂いたギフト券を無駄にしたらその方に申し訳なかったので結構頑張っちゃいましたね。
それとその業者さん、サイズ違いを送って来た時も交換は当たり前なのに、その件に関しての謝罪がお座なりというか、私としてはあまり誠意が感じられなかったのでちょっとムキになっちゃったのかもｗ
sakuranbooさんの桜桃書房さんとはだいぶ違ったんでしょう。
桜桃書房さんの本は私も買った覚えがありますよ＾＾
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